| ●受講期間:3ヶ月 ●テキスト3冊+通信教育システム(レポート等) ●受講料:15,750円(税込) |
| 【目標】 CS(お客様満足)を理解するための基礎知識を学ぶ! |
| 「お客様」が主語になる! 基礎知識からクレーム対応まで、これからのCSのすべてがわかる ● 長期的にお客様との関係を維持し、継続的な利益の確保と維持をはかるための切り札となるのが「お客様満足」に基づく組織づくりです。現在、企業の社会的責任(CSR)やコンプライアンス(法令遵守)が問題となっており、CSの重要性がまずまず高まっています。 ● 本講座では、お客様満足について、「基本的な考え方→ 仕組みづくり→具体的な取組み」の各段階ごとに、わかりやすく説明しています。 また、これらを理解するために必要な知識である「マーケティングの基本」や「データ分析手法」も紹介しています。 さらに、実際の顧客応対・クレーム対応の悩みを解決するためのマニュアルもご用意しました。 ● 企業全体でお客様満足の組織づくりを進めるにあたり、社内各部署の方々がそれぞれの立場で、「お客様満足の担い手」として活躍することをねらいとしています。 【学習目標】 ◎ お客様満足が「現在の企業存続のカギ」であることをおさえ、心構え・取り組み方を理解します。 ◎ 社内各部署の方に必要となる、お客様満足を理解するための基礎知識を学びます。 ◎ CS向上のための具体的な対応策を、良い応対・悪い応対などの事例を通じて学び、実践に応用します。 |
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| ◆教材構成 □ 主テキスト1冊 □ 別冊「今すぐ実践! 顧客応対・クレーム対応マニュアル」 □ レポート課題集 □ レポート(提出回数3回) ※ 3回目は小論文形式です。 ◆著 者 斎藤 光正 岩田 修巳 長戸 美樹 山口 庸一 |
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